Hallo in die Runde, möchte mal Eure Meinung und evtl. Tipps zu o. g. Thema hören.
Habe im Januar mein Motorrad in die Werkstatt gebracht, erster Gang sprang immer raus. Da das Motorrad noch gut in Schuss ist also, reparieren lassen. Meister hat festgestellt, Losrad 1. Gang und 2. Gang defekt und eine Schaltgabel war verbogen.
Nun das Problem: 1 Teil nämlich das Zahnrad für den ersten Gang ist nicht lieferbar durch KTM (Hatte auch schon hier Teilesuche eingestellt und alles im Internet abgegrast, ist einfach nicht zu bekommen).
Erst auf März, dann auf April und wenig später auf Mai den Liefertermin verschoben. Dachte Saison fängt ja gut an, sch....
Aber jetzt der Clou. Mein Händler rief mich letzte Woche an und meinte nu, vor August is nich. Ich dachte ich fall vom Glauben ab. Ich also KTM Kundenservice in Deutschland angerufen, ganz unvoreingenommen, fragen kostet ja nix.
Doch total unfreundlich, wollte mich gleich an den Kundenservice in Österreich abschieben und sich garnicht mein Leid anhören. Ich aber nicht locker gelassen wollte sie irgendwie motivieren nach einer Lösung zu suchen. Hat aber dann nur an den Händler verwiesen. Als ich nachfragte, was mein Händler denn dafür kann, wenn KTM Ersatzteile nicht liefern kann und wieso der Unkosten tragen soll (z.B. Ersatzmotorrad), die ja eindeutig KTM verursacht, hat sie noch angeboten meinen Händler persönlich zu kontaktieren. Werd ihn morgen mal ansprechen, ob die sich gemeldet haben, glaub ich aber nicht.
Es ist wie überall, solange alles läuft, alles Gut, wenn man mal den Kundenservice bemühen muss, kann man sich nur ärgern. Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht auch mit anderen Herstellern? Ich bin ziemlich ratlos, was man noch machen kann. Hab noch nicht einmal eine Beschwerdestelle oder Kontaktmöglichkeit bei KTM gefunden.
Habt ihr eine Idee, was man noch machen kann?